《思茶云隐私政策》
更新日期：2026年3月22日
生效日期：2026年3月22日
思茶云计算（北京）有限责任公司（以下简称“思茶云”或“我们”）高度重视个人信息和隐私保护。本《思茶云隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在说明我们在您使用思茶云产品和服务过程中，如何收集、存储、使用、共享、转移、公开披露和保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。
公司信息
公司名称：思茶云计算（北京）有限责任公司
联系地址：北京市昌平区北清路1号院5号楼3层2单元309
联系电话：010-81746388
隐私邮箱：privacy@sichacloud.cn
客服邮箱：support@sichacloud.cn
安全邮箱：security@sichacloud.cn
1. 适用范围
1.1 本政策适用于思茶云通过官网、控制台、应用程序、API、工单系统、客服系统、活动页面及其他渠道向您提供产品或服务时所涉及的个人信息处理活动。
1.2 本政策不适用于第三方独立向您提供的产品或服务，也不适用于您作为企业客户利用思茶云服务自行向终端用户提供服务时所进行的个人信息处理活动。对于该等场景，您应自行制定并向相关个人告知您的隐私政策或个人信息处理规则。
1.3 本政策中的“个人信息”“敏感个人信息”“处理”“匿名化”“去标识化”等术语，依照适用法律法规解释。
2. 我们如何收集和处理您的个人信息
我们遵循合法、正当、必要、诚信、公开透明和最小必要原则，仅在实现明确、合理目的所必需的范围内处理个人信息。
2.1 注册、登录与账号管理
当您注册、登录或管理思茶云账号时，我们可能处理以下信息：
（1）账号名称、登录邮箱、手机号、密码摘要；
（2）验证码、登录状态、账号标识；
（3）管理员信息、联系人信息；
（4）您主动设置的昵称、头像、部门、职位等资料。
处理目的：完成账号注册、身份识别、登录鉴权、账号找回、安全保护和账号管理。
处理依据：履行合同所必需、履行法定义务或经您同意。
2.2 企业客户认证、合同与商务联系
当您代表企业客户开通或使用服务时，我们可能处理以下信息：
（1）企业名称、统一社会信用代码、营业执照等企业资料；
（2）企业联系人姓名、职位、联系电话、电子邮箱；
（3）合同签署、盖章、采购、对账、交付所需信息；
（4）依法或依具体产品要求需要提交的其他身份核验资料。
处理目的：确认交易主体身份、签订和履行合同、交付服务、售后支持、风险控制与合规管理。
处理依据：履行合同所必需、履行法定义务。
2.3 购买、支付、结算与发票
当您购买服务、充值、付款、结算或申请发票时，我们可能处理以下信息：
（1）订单编号、购买时间、产品信息、计费方式、金额、支付状态；
（2）发票抬头、纳税人识别号、收件邮箱、收件地址、收件人、联系电话；
（3）必要的对账和结算信息。
处理目的：完成交易、开具发票、结算对账、售后查询、履行税务和财务义务。
处理依据：履行合同所必需、履行法定义务。
2.4 服务运行、安全保障与日志记录
为保障服务稳定、安全、可审计地运行，我们可能处理以下信息：
（1）IP地址、设备信息、浏览器类型、操作系统、访问时间；
（2）登录日志、操作日志、调用日志、错误日志、告警记录；
（3）网络安全事件记录、风控记录、异常访问行为信息；
（4）资源使用统计、性能指标和故障诊断信息。
处理目的：身份校验、安全防护、风险识别、故障排查、服务维护、计费统计、审计留痕和合规履责。
处理依据：履行合同所必需、履行法定义务、维护网络与数据安全所必需。
2.5 客服、工单与技术支持
当您申请客服、提交工单、拨打电话、发送邮件或进行技术咨询时，我们可能处理以下信息：
（1）姓名、联系方式、公司信息、账号信息；
（2）工单内容、咨询记录、沟通记录、邮件往来；
（3）您主动提交的截图、日志、文件、录音或其他支持材料。
处理目的：识别您的身份、定位问题、提供技术支持、投诉处理、质量改进。
处理依据：履行合同所必需、经您主动提供或同意。
2.6 活动通知、营销与订阅消息
若您订阅资讯、参加活动、报名演示、下载白皮书、申请试用或同意接收营销信息，我们可能处理您的姓名、手机号、邮箱、公司、职位、行业、意向产品等信息。
处理目的：向您发送活动通知、产品动态、营销信息、服务更新和回访调研。
处理依据：您的同意。
您可随时通过邮件退订、页面设置或联系我们撤回相关同意。
2.7 Cookie 与类似技术
我们可能使用 Cookie、本地存储、会话标识或其他类似技术，以便：
（1）保持登录状态；
（2）记住偏好设置；
（3）提升页面性能和安全性；
（4）分析网站访问情况，改进产品体验。
您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。
2.8 从第三方获得的信息
在法律允许的范围内，且经您授权或基于合法来源，我们可能从合作伙伴、支付机构、认证服务方、技术服务商、公开渠道或监管要求来源获得与您有关的信息，用于身份核验、交易确认、安全控制或履行法定义务。
2.9 我们一般不会主动收集的敏感个人信息
除法律法规要求、产品功能确有必要且已依法履行单独同意等程序外，我们一般不会主动收集您的敏感个人信息。
如确需处理敏感个人信息，我们将依法向您说明必要性、处理目的、处理方式、种类及对您权益的影响，并取得相应授权。
3. 我们如何使用您的个人信息
3.1 我们将仅在与收集目的直接相关且必要的范围内使用个人信息，包括：
（1）向您提供产品和服务；
（2）完成注册、认证、购买、交付、运维和售后；
（3）保障账号、系统、网络、数据和服务安全；
（4）处理账单、发票、付款、对账、投诉与纠纷；
（5）履行法律法规要求；
（6）经您同意的其他用途。
3.2 若我们拟将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或基于新的目的、方式处理信息，我们将依法另行告知并取得相应授权；法律法规另有规定的除外。
3.3 如我们使用自动化决策开展风险控制、商业营销或服务管理，我们将依法确保决策透明、公平、公正；如对您的权益产生重大影响，您有权要求说明，并有权拒绝仅通过自动化决策作出决定。
4. 我们如何共享、委托处理、转移和公开披露您的个人信息
4.1 共享
除以下情形外，我们不会向第三方共享您的个人信息：
（1）获得您的单独同意或授权；
（2）为履行合同、提供服务所必需；
（3）为履行法定义务或配合司法、行政机关依法要求；
（4）法律法规允许的其他情形。
4.2 委托处理
为实现特定业务功能，我们可能委托第三方服务商协助处理个人信息，例如短信发送、邮件发送、支付结算、客服工单、运维监控、安全防护、发票寄送等。
我们会与受托方签署协议，约定处理目的、期限、方式、种类、保护措施及双方权利义务，并要求其仅按照我们的指示处理信息，不得超范围使用。
4.3 转移
如因合并、分立、重组、股权或资产交易、破产清算等原因需要转移个人信息，我们将依法向您告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行相应的个人信息保护义务。
4.4 公开披露
我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露时，我们将依法告知并取得必要授权，或依据法律法规、监管要求、生效法律文书执行。
5. 我们如何存储您的个人信息
5.1 我们通常将在中华人民共和国境内存储在境内收集和产生的个人信息。
5.2 我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存个人信息；法律、行政法规另有规定，或为处理纠纷、履行法定义务、保障交易安全和系统安全而需要延长保存的，从其规定。
5.3 保存期限届满后，我们将依法删除您的个人信息，或进行匿名化处理；如法律规定保存期限未届满、或删除从技术上难以实现，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。
6. 个人信息跨境提供
6.1 原则上，我们不会将您的个人信息传输至中华人民共和国境外。
6.2 如因业务需要确需向境外提供个人信息，我们将按照适用法律法规要求采取必要措施，包括但不限于履行安全评估、认证、标准合同或其他法定程序，并依法向您告知境外接收方信息、处理目的、处理方式、信息种类以及您行使权利的方式，并取得必要的单独同意。
7. 我们如何保护您的个人信息
7.1 我们已采取或将采取合理必要的技术和管理措施保护个人信息安全，包括但不限于：
（1）建立内部管理制度和操作流程；
（2）最小权限控制；
（3）加密、去标识化、访问控制、日志审计；
（4）员工培训与权限管理；
（5）漏洞修复、安全监测和应急预案；
（6）必要的备份恢复和风险隔离措施。
7.2 互联网环境并非绝对安全。请您妥善保管账号密码、验证码、密钥和其他认证信息；如发现安全风险，请及时联系我们。
7.3 如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将依法立即采取补救措施，并根据法律法规要求通知有关主管部门和相关个人；如依法可以不逐一通知个人的，我们也将按要求采取适当方式公告或说明。
8. 您如何行使个人信息权利
在法律法规规定的范围内，您有权对您的个人信息行使以下权利：
8.1 查阅、复制权
您有权查阅、复制您的个人信息。
8.2 更正、补充权
如您发现您的个人信息不准确或不完整，您有权请求更正、补充。
8.3 删除权
在符合法定条件的情况下，您有权请求删除您的个人信息。
8.4 撤回同意权
对于基于同意处理的个人信息，您有权撤回同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已开展处理活动的效力。
8.5 解释说明权
您有权要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。
8.6 注销账号权
在满足产品规则和法律法规要求的前提下，您可申请注销账号。注销后，我们将依法处理相关信息，但法律法规另有要求或为处理纠纷、留存审计记录所必需的除外。
8.7 转移权
符合国家网信部门规定条件的，您有权请求将个人信息转移至您指定的个人信息处理者。
8.8 拒绝自动化决策权
如我们仅通过自动化决策方式对您作出对权益有重大影响的决定，您有权要求说明并依法拒绝。
8.9 权利行使方式
您可通过以下方式联系我们：
隐私邮箱：privacy@sichacloud.cn
客服电话：010-81746388
联系地址：北京市昌平区北清路1号院5号楼3层2单元309
我们将在核实您的身份后，在法律法规规定或合理期限内处理您的请求；如无法满足您的请求，我们将说明理由。
9. 未成年人信息保护
9.1 思茶云产品和服务主要面向成年人以及依法设立并运营的机构。
9.2 如我们明知处理不满十四周岁未成年人的个人信息，我们将依法取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门规则进行保护。
9.3 如监护人发现我们在未经有效监护人同意的情况下处理了未成年人的个人信息，请及时通过 privacy@sichacloud.cn
与我们联系，我们将依法尽快处理。
10. 第三方产品或服务
10.1 您在使用思茶云服务过程中，可能接入第三方产品、支付能力、插件、链接或网站。该等第三方独立运营，其个人信息处理行为适用其自身规则。
10.2 我们建议您在使用第三方产品或服务前，仔细阅读其隐私政策和相关条款，并审慎决定是否向其提供信息。
11. 本政策的更新
11.1 我们可能根据法律法规变化、监管要求、业务调整或服务升级对本政策进行更新。
11.2 如更新将实质性影响您的权利义务，我们会通过官网公告、站内信、邮件、短信或其他适当方式予以提示。更新后的政策自载明日期起生效。
12. 如何联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见、建议、投诉或举报，请通过以下方式联系我们：
公司名称：思茶云计算（北京）有限责任公司
联系地址：北京市昌平区北清路1号院5号楼3层2单元309
联系电话：010-81746388
隐私邮箱：privacy@sichacloud.cn
安全邮箱：security@sichacloud.cn
客服邮箱：support@sichacloud.cn